Política de Devoluciones

En VANELA, queremos que ames lo que compras. Si por alguna razón tu prenda no es lo que esperabas o no te queda como querías, aquí te explicamos cómo solucionarlo.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Cuentas con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

2. Condiciones de las Prendas

Para que podamos procesar tu solicitud, la ropa debe cumplir con lo siguiente:

Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o daños.
Conservar todas las etiquetas originales (internas y externas) sin haber sido desprendidas.
Mantener su empaque original.
No presentar manchas de maquillaje, desodorante o olores (perfume, cigarro, etc.).

3. Artículos sin Cambio ni Devolución

Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos (a menos que tengan un defecto de fábrica):

Ropa interior y lencería.
Trajes de baño y bikinis.
Aretes o accesorios para el cabello.
Artículos en la sección de "Ofertas Finales" o "Liquidación".

4. Proceso de Cambio (Talla o Modelo)

Envía un correo a holasoyvanela@gmail.com o un WhatsApp al +52 55 4144 0353 con tu número de pedido.
Indícanos qué prenda deseas cambiar y por cuál talla o modelo.
Logística: El cliente cubre los costos de envío para el cambio.

5. Devoluciones y Reembolsos

Si prefieres la devolución de tu dinero:

Una vez que recibamos y revisemos la prenda en nuestro almacén (proceso que toma de 2 a 4 días hábiles), te notificaremos la aprobación del reembolso.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste originalmente.
Los tiempos de acreditación dependen de tu banco (normalmente de 5 a 10 días hábiles).
Importante: El costo del envío original no es reembolsable.

6. Garantía por Defectos de Fábrica

Cubrimos defectos de fabricación por un periodo de 30 días. Esta garantía solo aplica si la prenda se encuentra en su estado original y no ha sido alterada, lavada o utilizada. El proceso de garantía requiere una inspección física previa para confirmar que el daño es de origen y no por maltrato. En caso de dictamen negativo (daño causado por el cliente), la prenda será devuelta al remitente con cargo de envío a su cuenta.