Política de Envíos

VANELA realiza envíos a toda la República Mexicana. Nuestro objetivo es que recibas tus productos en perfecto estado y en el menor tiempo posible.

Nuestras políticas de entrega cubren todo el territorio mexicano. Por favor, toma en cuenta que los precios de los artículos mostrados en la tienda no incluyen el costo de envío y están sujetos a cambios sin previo aviso según la disponibilidad y temporada (estos cambios no afectarán a las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas).

1. Zonas Extendidas

Si tu domicilio se encuentra en una zona considerada como "Zona Extendida" por las paqueterías (lugares de difícil acceso o alejados de centros operativos), el tiempo de entrega podría aumentar hasta 5 días adicionales y, en algunos casos, podría generar un cargo extra que te notificaremos antes del envío.

2. Dirección de Envío y Errores del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo Calle, Número exterior/interior, Colonia, Código Postal y Referencias).

Si el paquete es devuelto a nosotros porque la dirección era incorrecta o porque nadie pudo recibirlo tras varios intentos, el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío para el reenvío de la mercancía.

3. Paquetes Dañados o Extraviados

Daños: Si al recibir tu paquete notas que la caja está abierta o severamente dañada, te recomendamos tomar fotografías y no recibirlo, anotando el motivo en la hoja del mensajero. Notifícanos de inmediato a holasoyvanela@gmail.com
Extravío: Si el rastreo marca "Entregado" pero no has recibido nada, dispones de [48 horas] para notificarnos y poder iniciar un reclamo con la paquetería.

6. Seguimiento del Pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo con el enlace de rastreo. Puedes seguir tu paquete directamente en el portal de la mensajería asignada.